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服务理念

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    “一切为了老人”是我院的最高宗旨,以老人安康为中心,以护理标准为规范,让老人在我院吃的可口,住的舒适,过的安逸,活的幸福,特规定护理员日常操作规程如下:

  1、 护理员上班时必须穿工作服、可化淡妆,精神充沛、开朗,工作认真负责,态度和蔼可亲,尽量满足老人的合理需求。工作中微笑服务,礼貌用语,对老人一律尊称为大爷、大妈、阿姨,严禁直呼老人姓名,更不允许给老人起绰号。

  2、凌晨6:00清理楼道、楼梯、公共卫生间、活动大厅,湿干各擦洗一遍。老人起床后,洗漱,排便按护理标准执行。将便器全部用热水清洗,同时开窗通风一次(避免穿堂风)保持室内空气新鲜,卫生整洁。

   3、一日三餐送到床前,开饭前10分钟必须把躺着的老人扶坐好准备吃饭,喂饭时要耐心,细心,冷热均匀,饭菜干稀搭配轮流喂,尽量努力保证老人吃饱吃好,(卧床老人喂饭时,头偏向一边)。饭后餐具清洗干净放入消毒柜。

  4、每天为老人送水、喂水,时间为每天四次:早晨6:30—7:00,上午10:00-10:30,下午3:30—4:00晚上7:30—8:00保证每位老人摄水量不低于1000毫升。

  5、对有病老人按医嘱喂药,严禁过量和漏喂,没有医嘱不得让老人服用任何药品。老人病情严重或病危要及时通知家属、护理部主任和院长,及时通知医务人员救治。

  6、保持公寓清洁,做到床上干净床下整齐,物品摆放有序,地面、桌面、窗台、随时清理抹擦,及时查杀蚊蝇等害虫。便器随时清倒,不准存留,尿布随时换洗,严禁堆放。

  7、按护理标准为老人换洗内外衣裤,换洗床上用品,被褥经常晾晒,发现破损及时缝补。

  8、按护理标准为老人洗头、洗澡、擦身,半月剪一次指甲,剃须理发随长随理,为有需要的老人热水泡脚。

  9、对老人要勤问候、勤观察、勤翻身,严防褥疮发生,对患有褥疮的老人,要在医生的指导下,及时掌握换药常识和方法,及时更换尿布,清洗会阴必须用温水。   

  10、按时组织老人活动、晒太阳,每天与老人聊一次天,细心观察老人的心理状态,并负责对家属介绍老人饮食、健康、心理状态,并征求家属意见和要求,不断提高服务质量。

  11、夜间值班人员从夜间二十点至凌晨六点,每隔两个小时巡视一遍卧床和不会按呼叫器的老人,发现问题及时报告护理部主任和院长。

  12、每周一次卫生大扫除,包括彻底消毒,清理物品,清理各个卫生死角。


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